はとバスではお客さまの満足と感動を追求し、サービス拡充と品質向上に努めています。
「おもてなしの心」を磨き続ける
はとバスはサービスの根幹に位置づけている「おもてなしの心」を大事にするため、全社員を対象にさまざまな研修を実施しています。特に乗務員（運転士、ガイド）やお客さまと接する現場スタッフには、安全運行のための各種講習会や接遇研修などを実施し、意識とともに実技の向上も図っています。また、観光バス・路線バス・ホテルの各事業において、カスタマーサービスの推進会議を定期的に開催し、サービス向上を推進しています。
観光バス事業では
はとバスならではの社員研修の実施
運転士安全教育研修
添乗員研修
高齢者擬似体験研修
社員一人ひとりの成長や役割に合わせたさまざまな研修を実施しています。運転士、ガイドともに社内教育による育成を実施し、特に安全教育には力を入れています。
現場スタッフには接遇研修、その他にも語学研修や階層別研修や添乗員研修といった多種多様な研修を定期的に行っています。
魅力ある商品の提供
はとバスではお客さまのご意見やご要望を反映したコース企画を心がけています。そのため、コース会議では、日々お客さまと一緒に旅をしているガイドや運転士の声を取り入れ、無理のない運行計画を作成することで、安心・快適にご案内します。
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テーマ性を追求した商品造成
東京タワーや浅草、皇居など東京を代表する名所を巡る定番のコースに加え、季節や時代のトレンドを取り入れたコースなどを企画・運行しています。また、温泉浴や季節の味覚狩り、文化財の特別公開見学ツアーや、羽田空港の制限区域内を走行するコースなど常に新しい企画を提案しています。
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国際化への対応（多言語対応）
海外からのお客さまや、外国語での案内をご希望のお客さまに向けて、国家資格を持った通訳案内士が英語や中国語でご案内しています。また、2階建てオープンバスには、GPSを活用した8ヶ国語自動ガイドシステム「GPS Multilingual Guide System」を搭載しています。
バスの走行に合わせた自動音声ガイドで英語・中国語・韓国語・スペイン語・インドネシア語・タイ語・フランス語・ベトナム語の案内をお楽しみいただけます（一部のコース）。 -
お客さまの声をサービスに反映
コース参加時には「お客さまの声はがき」、QRコードのアンケートより、お客さまのご意見、ご感想をいただいています。
いただいたご意見・ご感想は、社長をはじめ社内で共有するとともに、コース企画へ反映するなど、サービスの向上を図っています。
プロが選ぶ優良観光バス
（株）旅行新聞新社が主催する「プロが選ぶ優良観光バス30選」において、はとバスは、バス会社部門の上位入選を継続しています。プロも高く評価する折り紙付きの安全性、そして快適さでお客さまをおもてなしします。
路線バス受託事業本部では
お客さまサービスを向上させるための委員会を各支所に設置し、毎月、お客さまよりいただいたご意見、ご要望を反映させるための行動テーマ策定や、定期的な停留所清掃を行う等、お客さま満足度向上を目指した活動を行っています。
詳しくは安全への取り組みをご覧下さい。
銀座キャピタルホテルでは
接遇マナーや語学研修だけでなく、お客さまの安全をお守りする避難訓練や救急訓練などを実施し、お客さまが安心、安全にご利用できるように努めています。
また、フロントにはスタッフが24時間常駐し、旅のご相談やホテルへのご意見を承っています。
